COMMENT RETOURNER VOS ARTICLES ?

ETAPE 1 - Compte client

  • Accédez à votre compte client et cliquez sur « Histoires et détails de mes commandes ».

retour gratuit

  • Sélectionnez le numéro de commande correspondant à votre retour.

Retour gratuit

ETAPE 2 - Sélectionnez les articles

  1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous retourner et les quantités de chaque article 
  2. Saisir le motif de votre retour.
  3. Cliquez le bouton  « Générer un retour »

Retour gratuit

ETAPE 3 - Vérifiez l’état du retour

  • Accédez à rubrique « Mes retours de marchandise »

Retour gratuit

  • Vérifiez l’état du retour :

- En attente de confirmation : la demande de retour est crée, en attente de la confirmation de notre Service client.
- En attente du colis : la demande de retour est confirmée, vous pouvez télécharger le Bon de retour.

Retour gratuit

Retour Gtratuit

ETAPE 4 - Imprimez le Bon de retour

  • Cliquez sur le bouton «+» qui est devant le Numéro de retour. Ensuite cliquez sur «Imprimer» pour télécharger le Bon de retour en format PDF.

Retour gratuit

Retour Gratuit

  • Imprimez le bon de retour afin de l'inclure dans votre carton de retour.

 

 

ETAPE 5 - Obtention de l'étiquette

Si vous optez pour un retour Mondial Relay offert par mogmode.com,  l'étiquette de transport serra envoyée à votre boîte E-mail sous 1 jour ouvrable après la confirmation de votre demande de retour.

Si vous optez pour un retour à vos frais par la poste : veuillez joindre le bon de retour et nous envoyer votre colis à l’adresse suivante :

LE FORT
5c rue du Fort
67118 Geispolsheim
FRANCE

 

ETAPE 6 - Dépôt du colis chez le transporteur

Déposez votre colis dans le réseau Mondial Relay dans le cas d'un retour offert ou dans la poste de votre choix dans le cas d'un retour à vos frais. Notez que l'acheminement d'un retour via le réseau Mondial Relay peut prendre jusqu'à deux semaines.

Conservez bien la preuve de dépôt du colis. Vous serez averti(e) par e-mail une fois votre retour traité par nos équipes. Tous les articles doivent être retournés dans leurs emballages d'origine et avec leurs étiquettes. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.